helpdesk — это специализированная служба поддержки пользователей, предназначенная для оперативного решения технических и организационных вопросов, связанных с использованием программного обеспечения, оборудования и других IT-сервисов. Основная задача helpdesk заключается в обеспечении бесперебойной работы информационных систем и повышении уровня удовлетворенности клиентов или сотрудников компании за счет быстрого реагирования на возникающие проблемы. В современном бизнесе helpdesk играет ключевую …